سياسة الاستبدال والارجاع :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او ارجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبداله او ارجاعه المنتج بعد مرور 3أيام.

2- يشترط لاستبدال او الارجاع ان يكون المنتج جديد تماما بتغليف المصنع أن يكون المنتج بحالة سليمة وكرتونه الخارجي سليم وقابل لاعادة البيع كجديد وان لا يكون المستهلك قد استخدم المنتج يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او ارجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او الارجاع أن العميل يتحمل تكلفة الشحن ذهابا وايابا وقدرها 70 ريالا

لا يحق للمستهلك استبدال او ارجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك

5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

6- اذا استخدم المنتج

7- اذا تضرر كرتون المنتج بسبب عدم التزام العميل باعادة شحنه بكرتون مخصص للشحن يحمي المنتج

سياسة الاسترجاع او الاستبدال للمنتجات المعيبه او التي خالفت الوصف في وصف المنتج:

1- يجب تبليغ المتجر عبر الواتساب 0555280153 او البريد الالكتروني [email protected] بوجود العيب او مخالفة الوصف خلال 3 ايام من استلام المنتج من شركة الشحن وفي حال التبليغ بعد 3 ايام لايعتبر المنتج معيبا ويتم تحويل الطلب الى قسم الصيانه حسب سياسة الضمان

2- سيتم اصدار بوليصة شحن لغرض ارسال المنتج للفحص والتحقق من العيب او عدم مطابقة الوصف

3- سيتم فحص المنتج خلال 5 ايام عمل من استلامه من شركة الشحن

4- سيتم تعويض العميل بقيمة المنتج كامله او اعطائة الحق في تبديل المنتج دون تحمل اي تكاليف وذلك بعد فحص المنتج وثبوت المعيب او عدم مطابقة الوصف

5- في حال تم فحص المنتج واتضح انه لايوجد خلل في المنتج ومطابقا للوصف وان الخلل هو من شريحة الانترنت لدى العميل او التغطية او عدم اتباع تعليمات التركيبات الصحيحة فأن المتجر سيفرض رسوم اعادة شحن للمنتج وقدرها 56 ريال لاعادة المنتج للعميل

المدفوعات

1- يتم استرجاع قيمة المشتريات من قبل مؤسسة الحارس الليلي خلال مدة اقصاها 14 يوم عمل وتخضع عملية الاسترجاع بعد تلك المدة الى سياسة البنك المتعامل معه العميل.

2- يتم استرجاع قيمة المشتريات الى وسيلة الدفع التي دفع بها العميل.

3- في حال الدفع باستخدام شركات الدفع لاحقاً (تمارا ، تابي ، الخ.) تقتصر مسؤلية مؤسسة الحارس الليلي باخطار الشركة بعملية الاسترجاع وتخضع عملية استرجاع المبالغ لسياسة شركات الدفع لاحقا.

ضمان المنتجات

بنود واتفاقية ضمان المنتجات

1- يبدأ الضمان من تاريخ الشراء المدون على فاتورة الشراء

2- لا يسري الضمان إلا بوجود المنتج المتعطل 

3- يشمل الضمان فقط (التلف او الخلل او العيب الفني المصنعي) خلال سريان فترة الضمان حسب ماهو مدون في فاتورة الشراء وتفاصيل المنتج

4- لا يشمل الضمان الحالات التالية :

الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال او التركيب الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع الجهاز كتعرضه لتيار كهربائي او عند عدم تركيب السدادات المرفقة لعزل دخول المياه والرطوبة , الاعطال والتلفيات بسبب الحوادث او الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع . لايشمل الضمان البطاريات المدمجة وهي تندرج ضمن الاجزاء الاستهلاكية

 الكسور أو الضربات أو القطع .محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس. مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات. لايشمل الضمان البطاريات والاكسسوارات

5- الضمان على المنتج الاساسي فقط ولايشمل الضمان الاكسسوارات والاضافات والخدمات الاضافية

6- مدة ضمان الاجهزة الالكترونية والكهربائية سنتان من تاريخ الشراء ولا يشمل الضمان قطع الغيار المباعه بشكل مستقل

7- في جميع الاحوال فان اقصى مسؤلية يتحملها متجر الحارس الليلي التجارية هي استرجاع مبلغ الشراء مع خصم نسبة الاستهلاك حسب ماهو موضح في البند ٢٢ للجهاز المدون على فاتورة الشراء

8- ينتهي الضمان بنهاية مدته سنتان من تاريخ الشراء

9- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابا وايابا الى مقر الصيانة الواقع في مدينة الخبر ولا تتحمل مؤسسة الحارس الليلي التجارية اي تكاليف شحن

10- لايسرى الضمان على المنتج البديل

11- عدم معرفة العميل بمواصفات الجهاز وطريقة استخدامه لايعد عيبا او خللا في الجهاز ولا يشمله الضمان

12- للاستفادة من خدمات الضمان يجب ارفاق الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم التحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان

13- ان يرسل الطلب على الايميل الرسمي لخدمة العملاء 

[email protected]

14- يجب ان يكون الطلب متضمنا ( رقم طلب الشراء - الايميل-الاسم - رقم الجوال- سبب الارجاع - الصور والفيديو التي توضح ذلك ) .

15- يكون المنتج كامل غير منقوص بكامل اجزاءه و اكسسواراته و اغلفته

16- بعد الموافقة المبدأية على طلب استرجاع المنتجات لاسباب خلل مصنعي يقوم العميل بارسال المنتج عبر شركات الشحن على العنوان المرسل له عبر البريد الالكتروني ويتحمل تكاليف الشحن و التوصيل

17- لايتم استلام المرتجعات الا بموافقة مسبقة من المتجر

18- بعد استلامنا المرتجعات يتم فحصها من فريق فني متخصص للتأكد من امكانية تفعيل الضمان وفق شروط الضمان.

19- يصدر تقرير الفحص(خلال 20 يوما من استلامنا للمنتج المرجع) اما بالموافقة او الرفض مع ابداء الاسباب ويعتبر تقرير الفحص نهائي وملزم للطرفين

20- اذا تبين بعد الفحص ان المنتج لا تنطبق عليه شروط الضمان فسيتم رفض طلب تفعيل الضمان وسيتم اعادة المنتج الى العميل ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن و الارجاع ذهابا و ايابا

21- اذا تمت الموافقة النهائية على طلب تفعيل الضمان يتم تفعيل الضمان وفق الاجراءات التالية:

- يتم ابلاغ العميل بالموافقة 

- يقوم المتجر بأصلاح الجهاز او استبداله او ارجاع مبلغ الشراء الى العميل حسب مايقرره الفريق الفني 

- تستغرق اجراءات اصلاح الجهاز او استبداله مدة قد تصل الى 40 يوما من صدور الموافقة النهائية على قبول طلب تفعيل الضمان

22- في حال صدور تقرير الفحص الفني بإعادة مبلغ الشراء او رفض العميل انتظار مدة الاستبدال فيتم ذلك حسب الاجراءات التالية:

- يتم حسم نسبة الاستهلاك من قيمة المنتج حيث يقسم سعر المنتج على عدد ايام مدة الضمان ويطرح منها قيمة ايام الاستخدام

- الاسترجاع يكون فقط على سعر الشراء للمنتج الاساسي ولا يشمل الاسترجاع قيمة اي اضافات او اكسسوارات او قيمة الشحن او ملحقات او خدمات اخرى

- يتم ارجاع مبلغ الشراء خلال 30 يوما من تأريخ صدور الموافقة النهائية

- للطلبات المدفوعة اونلاين يتم ارجاع المبلغ الى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء اذا كان خلال 14 يوما من الشراء او التحويل البنكي مع احتساب عمولة 3% في حال الدفع بالبطاقات الأئتمانية و 1% في حال الدفع ببطاقات مدى

- للطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي يتم ارجاع المبلغ لنفس الحساب الذي تم استخدامه في عملية الشراء

- لطلبات الدفع عند الاستلام و لدواعي أمنية يتوجب على العميل تزويدنا برقم حسابه البنكي مع صورة من الهوية الشخصية تثبت ملكيته لهذا الحساب

- حسب تعليمات الجهات المختصة لايمكن اعادة الاموال او ارسالها الى حسابات مختلفة عن الحسابات المستخدمة في عملية الشراء

- قد يستغرق وصول المبلغ الى حسابك مدة اطول حسب اجراءات البنك الذي تتعامل معه

23- هذه الشروط و الاجراءات جزء لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام بين المتجر و العميل 

سياسة الشحن و التوصيل

مدة التوصيل المتوقعة:

• مدة تجهيز الطلبات للشحن خلال 48 ساعة من الطلب
• داخل المملكة العربية السعودية : يتوقع أن يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل. وقد تصل الى 15 يوما في المواسم والاعياد والعروض الاستثنائية
• خارج المملكة العربية السعودية : يتوقع أن يستغرق التوصيل من 5 إلى 9 أيام عمل. وقد تصل الى 25 يوما في المواسم والاعياد والعروض الاستثنائية

يرجى ملاحظة أن موعد التسليم قد يتأثر بسبب الضغط على مناديب التوصيل أو شركات الشحن، مما قد يؤدي إلى تأخير في تسليم بعض الشحنات.

استلام وفحص البضاعة

• يحق للعميل فحص البضاعة عند استلامها.
• في حال عدم فحص البضاعة عند الاستلام، يُفترض أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع.
• لن يتم قبول أي شكاوى بشأن نقص أو تلف أو أي أضرار بعد 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

تأخر العميل في استلام الطلب او عدم استلامه او تقديم عنوان خاطئ

• يتحمل العميل تكلفة الشحن للطلب وتكلفة اعادة الشحن
• تتم معالجة طلب المرتجعات خلال 21 يوم عمل
• لايحق للعميل المطالبة بقيمة الطلب الا في حال عودة الشحنة الى المستودع المصدره منه

نطاق التوصيل وشروط الاستلام من الفرع

• يتم توصيل الطلبات حسب نطاق التغطية الخاص بشركات الشحن المعتمدة، وذلك بناءً على الموقع الجغرافي أو العنوان الوطني المختصر الذي يحدده العميل.
• في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل المباشر لشركة الشحن، لا يلتزم المتجر بتوفير خدمة التوصيل إلى الموقع، ويتوجب على العميل استلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن.
• في حال عدم استلام العميل للشحنة من الفرع وإعادتها إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 28 ريال سعودي في حال طلب إعادة إرسال الطلب.
• عند رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد إرجاعه للمتجر، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق قبل تنفيذ عملية الاسترجاع.
• إدخال عنوان خارج نطاق التغطية أو عدم الاستجابة لشركة الشحن لا يُعد سببًا ملزمًا للمتجر بإعادة الشحن مجانًا.

ملاحظات هامة

• هذه هي سياسة عامة للشحن والتوصيل، وقد يتم تطبيق سياسات خاصة أو استثناءات في حالات معينة.
• يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام عملية الشراء. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
• يُفضل زيارة صفحة سياسة الشحن والتوصيل بشكل منتظم للاطلاع على آخر التحديثات.