بنود واتفاقية ضمان المنتجات
1- يبدأ الضمان من تاريخ الشراء المدون على فاتورة الشراء ا
2- لا يسري الضمان إلا بوجود المنتج المتعطل
3- يشمل الضمان فقط (التلف او الخلل او العيب الفني المصنعي) خلال سريان فترة الضمان حسب ماهو مدون في فاتورة الشراء وتفاصيل المنتج
4- لا يشمل الضمان الحالات التالية :
الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال او التركيب الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع الجهاز كتعرضه لتيار كهربائي او عند عدم تركيب السدادات المرفقة لعزل دخول المياه والرطوبة , الاعطال والتلفيات بسبب الحوادث او الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع . لايشمل الضمان البطاريات المدمجة وهي تندرج ضمن الاجزاء الاستهلاكية
الكسور أو الضربات أو القطع .محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس. مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات. لايشمل الضمان البطاريات والاكسسوارات
5- الضمان على المنتج الاساسي فقط ولايشمل الضمان الاكسسوارات والاضافات والخدمات الاضافية
6- مدة ضمان الاجهزة الالكترونية والكهربائية سنتان من تاريخ الشراء
7- في جميع الاحوال فان اقصى مسؤلية يتحملها متجر الحارس الليلي التجارية هي استرجاع مبلغ الشراء مع خصم نسبة الاستهلاك حسب ماهو موضح في البند ٢٢ للجهاز المدون على فاتورة الشراء
8- ينتهي الضمان بنهاية مدته سنتان من تاريخ الشراء
9- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابا وايابا الى مقر الصيانة الواقع في مدينة الخبر ولا تتحمل مؤسسة الحارس الليلي التجارية اي تكاليف شحن
10- لايسرى الضمان على المنتج البديل
11- عدم معرفة العميل بمواصفات الجهاز وطريقة استخدامه لايعد عيبا او خللا في الجهاز ولا يشمله الضمان
12- للاستفادة من خدمات الضمان يجب ارفاق الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم التحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان
13- ان يرسل الطلب على الايميل الرسمي لخدمة العملاء
14- يجب ان يكون الطلب متضمنا ( رقم طلب الشراء - الايميل-الاسم - رقم الجوال- سبب الارجاع - الصور والفيديو التي توضح ذلك ) .
15- يكون المنتج كامل غير منقوص بكامل اجزاءه و اكسسواراته و اغلفته
16- بعد الموافقة المبدأية على طلب استرجاع المنتجات لاسباب خلل مصنعي يقوم العميل بارسال المنتج عبر شركات الشحن على العنوان المرسل له عبر البريد الالكتروني ويتحمل تكاليف الشحن و التوصيل
17- لايتم استلام المرتجعات الا بموافقة مسبقة من المتجر
18- بعد استلامنا المرتجعات يتم فحصها من فريق فني متخصص للتأكد من امكانية تفعيل الضمان وفق شروط الضمان.
19- يصدر تقرير الفحص(خلال 20 يوما من استلامنا للمنتج المرجع) اما بالموافقة او الرفض مع ابداء الاسباب ويعتبر تقرير الفحص نهائي وملزم للطرفين
20- اذا تبين بعد الفحص ان المنتج لا تنطبق عليه شروط الضمان فسيتم رفض طلب تفعيل الضمان وسيتم اعادة المنتج الى العميل ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن و الارجاع ذهابا و ايابا
21- اذا تمت الموافقة النهائية على طلب تفعيل الضمان يتم تفعيل الضمان وفق الاجراءات التالية:
- يتم ابلاغ العميل بالموافقة
- يقوم المتجر بأصلاح الجهاز او استبداله او ارجاع مبلغ الشراء الى العميل حسب مايقرره الفريق الفني
- تستغرق اجراءات اصلاح الجهاز او استبداله مدة قد تصل الى 40 يوما من صدور الموافقة النهائية على قبول طلب تفعيل الضمان
22- في حال صدور تقرير الفحص الفني بإعادة مبلغ الشراء او رفض العميل انتظار مدة الاستبدال فيتم ذلك حسب الاجراءات التالية:
- يتم حسم نسبة الاستهلاك من قيمة المنتج حيث يقسم سعر المنتج على عدد ايام مدة الضمان ويطرح منها قيمة ايام الاستخدام
- الاسترجاع يكون فقط على سعر الشراء للمنتج الاساسي ولا يشمل الاسترجاع قيمة اي اضافات او اكسسوارات او قيمة الشحن او ملحقات او خدمات اخرى
- يتم ارجاع مبلغ الشراء خلال 30 يوما من تأريخ صدور الموافقة النهائية
- للطلبات المدفوعة اونلاين يتم ارجاع المبلغ الى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء اذا كان خلال 14 يوما من الشراء او التحويل البنكي مع احتساب عمولة 3% في حال الدفع بالبطاقات الأئتمانية و 1% في حال الدفع ببطاقات مدى
- للطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي يتم ارجاع المبلغ لنفس الحساب الذي تم استخدامه في عملية الشراء
- لطلبات الدفع عند الاستلام و لدواعي أمنية يتوجب على العميل تزويدنا برقم حسابه البنكي مع صورة من الهوية الشخصية تثبت ملكيته لهذا الحساب
- حسب تعليمات الجهات المختصة لايمكن اعادة الاموال او ارسالها الى حسابات مختلفة عن الحسابات المستخدمة في عملية الشراء
- قد يستغرق وصول المبلغ الى حسابك مدة اطول حسب اجراءات البنك الذي تتعامل معه
23- هذه الشروط و الاجراءات جزء لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام بين المتجر و العميل
