سياسة الشحن
سياسة الشحن و التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة:
- مدة تجهيز الطلبات للشحن خلال 48 ساعة من الطلب
- داخل المملكة العربية السعودية : يتوقع أن يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل. وقد تصل الى 15 يوما في المواسم والاعياد والعروض الاستثنائية
- خارج المملكة العربية السعودية : يتوقع أن يستغرق التوصيل من 5 إلى 9 أيام عمل. وقد تصل الى 25 يوما في المواسم والاعياد والعروض الاستثنائية
يرجى ملاحظة أن موعد التسليم قد يتأثر بسبب الضغط على مناديب التوصيل أو شركات الشحن، مما قد يؤدي إلى تأخير في تسليم بعض الشحنات.
استلام وفحص البضاعة
- يحق للعميل فحص البضاعة عند استلامها.
- في حال عدم فحص البضاعة عند الاستلام، يُفترض أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع.
- لن يتم قبول أي شكاوى بشأن نقص أو تلف أو أي أضرار بعد 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
تأخر العميل في استلام الطلب او عدم استلامه او تقديم عنوان خاطئ
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للطلب وتكلفة اعادة الشحن
- تتم معالجة طلب المرتجعات خلال 21 يوم عمل
- لايحق للعميل المطالبة بقيمة الطلب الا في حال عودة الشحنة الى المستودع المصدره منه
نطاق التوصيل وشروط الاستلام من الفرع
- يتم توصيل الطلبات حسب نطاق التغطية الخاص بشركات الشحن المعتمدة، وذلك بناءً على الموقع الجغرافي أو العنوان الوطني المختصر الذي يحدده العميل.
- في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل المباشر لشركة الشحن، لا يلتزم المتجر بتوفير خدمة التوصيل إلى الموقع، ويتوجب على العميل استلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة من الفرع وإعادتها إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 28 ريال سعودي في حال طلب إعادة إرسال الطلب.
- عند رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد إرجاعه للمتجر، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق قبل تنفيذ عملية الاسترجاع.
- إدخال عنوان خارج نطاق التغطية أو عدم الاستجابة لشركة الشحن لا يُعد سببًا ملزمًا للمتجر بإعادة الشحن مجانًا.
ملاحظات هامة
- هذه هي سياسة عامة للشحن والتوصيل، وقد يتم تطبيق سياسات خاصة أو استثناءات في حالات معينة.
- يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام عملية الشراء. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
- يُفضل زيارة صفحة سياسة الشحن والتوصيل بشكل منتظم للاطلاع على آخر التحديثات.